TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – KSMTEC

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a KSMTEC.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras, cotizaciones y operaciones comerciales realizadas a través de www.ksmtec.cl, así como aquellas gestionadas directamente con nuestro equipo comercial mediante cotizaciones, correo electrónico, órdenes de compra u otros medios.

Al realizar una compra, emitir una Orden de Compra o aceptar una cotización, el cliente declara haber revisado las características y condiciones comerciales correspondientes a la operación.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena cuando éstos resulten aplicables.

1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

KSMTEC comercializa equipamiento tecnológico, networking, telecomunicaciones, seguridad, infraestructura y accesorios de diferentes fabricantes.

Debido a la naturaleza técnica de estos productos, recomendamos revisar cuidadosamente antes de comprar:

Marca.
Modelo.
Part Number (P/N) o SKU.
Especificaciones técnicas.
Cantidad y tipo de puertos.
Capacidad PoE, PoE+, UPOE u otras tecnologías de alimentación.
Potencia y fuente de alimentación requerida.
Compatibilidad con otros equipos.
Tipo de conectores.
Tipo de fibra óptica.
Velocidad, distancia y longitud de onda en módulos ópticos.
Región o dominio regulatorio en equipos inalámbricos.
Licencias y suscripciones requeridas.
Compatibilidad de software y hardware.
Accesorios incluidos y opcionales.
Condición del producto: nuevo, refurbished, refresh, reacondicionado u otra condición expresamente informada.

Las fotografías e imágenes publicadas en el sitio tienen carácter referencial.

Para la identificación técnica de un producto deberá considerarse principalmente su marca, modelo, Part Number y descripción técnica.

2. REVISIÓN TÉCNICA ANTES DE REALIZAR LA COMPRA

Los productos comercializados por KSMTEC pueden requerir conocimientos técnicos para determinar su correcta aplicación.

Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar antes de comprar que el producto seleccionado corresponda al equipo que necesita para su proyecto, infraestructura o aplicación.

Recomendamos verificar especialmente el Part Number (P/N).

Pequeñas diferencias en un Part Number pueden representar cambios importantes respecto de:

PoE.
Cantidad de puertos.
Velocidad.
Tipo de uplinks.
Licenciamiento.
Región inalámbrica.
Alimentación eléctrica.
Software.
Distancia óptica.
Tipo de fibra.
Compatibilidad.
Servicios y soporte incluidos.

Si existe cualquier duda respecto del producto, recomendamos consultar con KSMTEC antes de realizar la compra o emitir una Orden de Compra.

KSMTEC podrá entregar orientación comercial y técnica respecto de las características del producto.

Sin embargo, dicha orientación no reemplaza la evaluación técnica que debe realizar el cliente respecto de su propia infraestructura, salvo que KSMTEC haya sido contratado expresamente para efectuar dicho análisis o diseño.

3. REVISIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO

Antes de abrir completamente, instalar, configurar, registrar o poner en funcionamiento un equipo, recomendamos verificar:

Marca.
Modelo.
Part Number.
Cantidad recibida.
Estado exterior del producto.
Estado del embalaje.
Accesorios incluidos.
Compatibilidad con el requerimiento para el cual fue adquirido.

Recomendamos especialmente no instalar, configurar, registrar ni activar un equipo hasta confirmar que corresponde exactamente al producto requerido.

Si existe una diferencia entre lo adquirido y lo recibido, el cliente deberá comunicarse con KSMTEC a la brevedad posible y, preferentemente, antes de utilizar el producto.

4. PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web podrán indicar expresamente si incluyen o no IVA.

En las cotizaciones comerciales prevalecerán los valores y condiciones indicados en el respectivo documento.

Cuando corresponda, los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra o incorporados separadamente en la cotización.

Los precios pueden variar debido a cambios de fabricante, proveedor, disponibilidad, costos de importación, tipo de cambio u otras circunstancias comerciales.

En caso de existir un error manifiesto de digitación, publicación o configuración del sitio respecto de un precio, descripción o disponibilidad, KSMTEC se comunicará con el cliente para informar la situación y proceder de acuerdo con la legislación aplicable.

5. COTIZACIONES

Las cotizaciones emitidas por KSMTEC tendrán la vigencia indicada en cada documento.

Los precios, disponibilidad y plazos informados deberán considerarse conjuntamente con las condiciones comerciales señaladas en la respectiva cotización.

Una cotización no implica reserva automática de stock, salvo que KSMTEC lo indique expresamente.

Cuando una cotización se encuentre expresada en dólares estadounidenses (USD), se aplicarán las condiciones de conversión o tipo de cambio indicadas en la cotización o acordadas comercialmente.

6. STOCK Y DISPONIBILIDAD

KSMTEC comercializa productos:

disponibles en stock propio;
disponibles en bodegas de distribuidores;
disponibles para importación;
disponibles contra pedido;
adquiridos directamente al fabricante;
y productos sujetos a fabricación.

Cuando un producto no se encuentre disponible para entrega inmediata, KSMTEC informará un plazo estimado.

Los plazos pueden verse afectados por:

fabricante;
disponibilidad de componentes;
distribuidores;
transporte internacional;
aduanas;
aerolíneas;
navieras;
courier;
contingencias logísticas;
fuerza mayor;
y otras circunstancias externas.

KSMTEC procurará informar al cliente cuando exista una modificación relevante del plazo previamente informado.

7. PRODUCTOS IMPORTADOS O ADQUIRIDOS ESPECIALMENTE PARA UN CLIENTE

Determinados productos pueden ser adquiridos, fabricados o importados específicamente para atender un requerimiento particular.

Antes de confirmar este tipo de operación, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

Marca + Modelo + Part Number + Cantidad + Configuración + Licencias + Precio + Plazo estimado de entrega.

Una vez que KSMTEC haya procesado la compra con su proveedor o fabricante, la posibilidad de modificar o cancelar el pedido dependerá de las condiciones del proveedor o fabricante correspondiente.

Las solicitudes de cancelación o devolución serán evaluadas individualmente considerando la naturaleza del producto, su estado, los costos incurridos, las condiciones del proveedor o fabricante y la legislación aplicable.

8. CONDICIONES ESPECIALES PARA PEDIDOS DIRECTOS A CISCO

Determinados productos, licencias, servicios y suscripciones Cisco comercializados por KSMTEC son adquiridos directamente a Cisco específicamente para atender la Orden de Compra o requerimiento de un cliente.

Estos pedidos se encuentran sujetos, además de las condiciones comerciales de KSMTEC, a las condiciones de pedido, fabricación, licenciamiento, disponibilidad, suministro y cancelación establecidas por Cisco.

Antes de autorizar un pedido directo a Cisco, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Part Number de cada producto.
Descripción.
Configuración.
Cantidad.
Licencias.
Duración de las suscripciones.
Servicios contratados.
Soporte.
Cliente final informado a Cisco.
Plazo estimado.
Precio.
Condiciones comerciales.

Confirmación del pedido Cisco

Una vez que el cliente haya emitido una Orden de Compra, aceptado formalmente una cotización o autorizado expresamente a KSMTEC para procesar el pedido, KSMTEC podrá ingresar la correspondiente orden al fabricante.

Una vez procesado el pedido ante Cisco, éste se considerará confirmado y quedará sujeto a las políticas de cancelación del fabricante.

Por este motivo, es fundamental revisar cuidadosamente toda la configuración antes de emitir la Orden de Compra.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS CISCO

De acuerdo con las condiciones comerciales informadas por Cisco a sus partners, los pedidos Cisco de productos, servicios y suscripciones no son normalmente cancelables una vez procesados.

Por esta razón, una solicitud de cancelación realizada por el cliente después de que KSMTEC haya procesado el pedido ante Cisco no implica automáticamente la cancelación de la operación.

KSMTEC deberá consultar con Cisco la factibilidad de cancelación.

Cuando Cisco permita excepcionalmente una cancelación, devolución o retorno de equipos a fábrica, podrán existir costos asociados.

Según las condiciones comerciales informadas por Cisco, el costo de devolución a fábrica puede representar aproximadamente un 20% del valor total de la Orden de Compra.

El porcentaje definitivo podrá variar dependiendo del pedido, producto y condiciones determinadas por Cisco.

Cuando estos costos sean consecuencia de una cancelación solicitada por el cliente después de haber autorizado el pedido, podrán ser de cargo del cliente, en la medida que correspondan a costos efectivamente aplicables a dicha operación.

KSMTEC informará al cliente el monto correspondiente antes de materializar una cancelación cuando ésta sea aceptada por Cisco.

10. PRODUCTOS CISCO FABRICADOS O ADQUIRIDOS CONTRA PEDIDO

Los equipos Cisco fabricados, configurados, reservados o adquiridos específicamente para un cliente pueden no formar parte del inventario habitual de KSMTEC.

Esto resulta especialmente relevante para:

Switches empresariales.
Switches industriales.
Routers.
Access Points.
Equipamiento para minería.
Configuraciones específicas.
Licencias.
Suscripciones.
Software.
Servicios.
Soporte.
Smart Net u otros servicios Cisco.
Productos asociados a un cliente final o proyecto específico.

Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de modificación, sustitución o cancelación quedará sujeta a la factibilidad y condiciones establecidas por Cisco.

11. LICENCIAS, SERVICIOS Y SUSCRIPCIONES CISCO

Las licencias, software, servicios y suscripciones Cisco pueden quedar asociados a:

Cliente final.
Contrato.
Smart Account.
Virtual Account.
Organización.
Dispositivo.
Número de serie.
Proyecto específico.

Una vez emitidos, provisionados, registrados, asociados o activados, su cancelación, modificación, transferencia o devolución estará sujeta a las condiciones de Cisco.

Por este motivo, el cliente deberá comprobar especialmente:

Part Number + Duración + Cantidad + Equipo asociado + Cliente final.

12. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y PLAZOS CISCO

Debido a la volatilidad del mercado global, disponibilidad de componentes y condiciones de la cadena internacional de suministro, los precios, disponibilidad y fechas estimadas de entrega de productos Cisco pueden estar sujetos a modificaciones.

De acuerdo con las condiciones comerciales informadas por Cisco, el fabricante podrá, según corresponda y antes del despacho:

modificar disponibilidad;
actualizar fechas estimadas;
ajustar determinadas condiciones comerciales;
modificar valores;
o cancelar pedidos debido a disponibilidad de componentes u otras circunstancias de suministro.

Cuando una modificación del fabricante afecte de manera relevante una operación, KSMTEC informará al cliente las circunstancias y alternativas disponibles.

Los plazos informados para productos Cisco que no se encuentren disponibles en stock deberán entenderse como estimaciones de entrega, salvo que expresamente se haya acordado algo diferente por escrito.

13. CANCELACIÓN POR PARTE DE CISCO

Debe distinguirse entre una cancelación solicitada por el cliente y una imposibilidad de suministro o cancelación originada por Cisco.

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido previamente autorizado y procesado, se aplicarán las condiciones señaladas anteriormente.

Cuando sea Cisco quien cancele el pedido o informe la imposibilidad de suministro por razones no atribuibles al cliente, KSMTEC informará al cliente y procederá según corresponda respecto de alternativas de suministro, modificaciones de la operación o montos pagados.

14. DESPACHOS

Los plazos de despacho informados corresponden a días hábiles, salvo que expresamente se indique algo diferente.

Los tiempos podrán variar dependiendo de:

disponibilidad;
comuna o región;
transportista;
importación;
fabricante;
condiciones climáticas;
contingencias logísticas;
fuerza mayor;
u otras circunstancias ajenas al control razonable de KSMTEC.

Al recibir un pedido recomendamos revisar inmediatamente el embalaje.

Si éste presenta golpes, perforaciones, humedad, roturas u otras señales evidentes de daño durante el transporte, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

15. DERECHO A RETRACTO

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido legalmente para las compras realizadas a distancia.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación vigente.

En productos tecnológicos, la instalación, configuración, registro, activación o utilización del equipo puede modificar su condición comercial y, dependiendo de la naturaleza del producto y grado de utilización, podrá incidir en las condiciones aplicables conforme a la normativa vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir el derecho a retracto cuando éste resulte legalmente procedente.

16. DEVOLUCIONES COMERCIALES VOLUNTARIAS

Fuera de los casos correspondientes a garantía legal, retracto u otros derechos establecidos por ley, KSMTEC podrá evaluar voluntariamente solicitudes de devolución originadas por:

error del cliente al seleccionar el producto;
compra de un Part Number incorrecto;
incompatibilidad con infraestructura del cliente;
cambio de requerimientos;
cancelación del proyecto;
compra de una cantidad superior a la necesaria;
u otros motivos no atribuibles a una falla del producto ni a KSMTEC.

La aceptación de una devolución comercial voluntaria no es automática y deberá ser previamente autorizada por KSMTEC.

17. CARGO DE REPOSICIÓN O RESTOCKING

Cuando KSMTEC acepte voluntariamente una devolución comercial que no corresponda al ejercicio de garantía legal, retracto u otro derecho irrenunciable, podrá aplicarse un cargo de reposición o restocking.

Este cargo podrá considerar costos razonablemente asociados a:

recepción;
inspección;
revisión técnica;
pruebas;
logística;
reacondicionamiento comercial;
reposición de accesorios o embalajes;
devolución al proveedor;
y pérdida de valor comercial.

El monto o porcentaje correspondiente será informado al cliente antes de materializar la devolución.

Este cargo no será aplicado por el solo ejercicio válido de una garantía legal, derecho a retracto u otro derecho irrenunciable.

18. PRODUCTOS ABIERTOS, INSTALADOS, CONFIGURADOS O REGISTRADOS

Para efectos de una devolución comercial voluntaria, KSMTEC podrá considerar si el producto:

fue abierto;
perdió sellos;
fue instalado;
fue energizado;
fue configurado;
fue registrado;
fue asociado a una cuenta;
fue vinculado a un controlador;
presenta marcas de montaje;
presenta daños estéticos;
tiene accesorios faltantes;
carece de manuales;
o presenta deterioro de su embalaje.

Estas situaciones pueden producir una pérdida del valor comercial del producto.

Dependiendo de su estado, KSMTEC podrá rechazar una devolución comercial voluntaria o informar previamente los costos razonablemente asociados a su aceptación.

Estas condiciones no restringen la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

19. LICENCIAS, SOFTWARE Y SUSCRIPCIONES

Algunos productos comercializados por KSMTEC requieren licencias, software, suscripciones o servicios adicionales.

El cliente deberá verificar:

Part Number.
Duración.
Producto compatible.
Cantidad.
Modalidad de activación.
Cuenta donde será registrada.
Cliente final.
Compatibilidad.

Las licencias digitales, códigos de activación, suscripciones y servicios activados, registrados, consumidos o asociados a una cuenta podrán estar sujetos a restricciones propias de su naturaleza y del fabricante, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

20. GARANTÍA LEGAL

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena, los productos nuevos se encuentran sujetos a garantía legal.

Si un producto nuevo presenta una falla o concurre alguna de las situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá ejercer los derechos que la normativa vigente establezca dentro del correspondiente plazo legal.

La garantía legal no está sujeta al cargo de reposición o restocking establecido para devoluciones comerciales voluntarias.

La ausencia del embalaje original tampoco será utilizada como condición para impedir el ejercicio de una garantía legal cuando ésta resulte procedente.

21. FALLAS Y DAÑOS PRODUCIDOS POR CAUSAS EXTERNAS

Debe distinguirse una falla propia del producto de daños producidos por factores externos.

Podrán requerir evaluación técnica situaciones relacionadas con:

golpes;
caídas;
líquidos;
humedad;
sobretensión;
descargas eléctricas;
alimentación incorrecta;
utilización de fuentes incompatibles;
instalación incorrecta;
manipulación indebida;
intervención no autorizada;
daño de conectores;
temperaturas fuera de especificación;
condiciones ambientales inadecuadas;
o utilización contraria a las instrucciones técnicas.

Cuando resulte necesario, podrá realizarse una evaluación técnica para determinar el origen de la falla, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

22. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Determinados productos pueden contar adicionalmente con garantías comerciales o servicios de soporte proporcionados directamente por el fabricante.

Estas garantías son complementarias y no reemplazan ni reducen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando corresponda, KSMTEC podrá orientar al cliente respecto del procedimiento de soporte del fabricante.

23. PRODUCTOS REFURBISHED, REFRESH O REACONDICIONADOS

Cuando KSMTEC comercialice un producto cuya condición no sea nueva, esta circunstancia será informada expresamente antes de la compra.

Estos productos podrán contar con condiciones de garantía diferentes, las cuales serán informadas en la publicación, cotización o documentación correspondiente.

24. MÓDULOS SFP, TRANSCEPTORES Y ACCESORIOS

Debido a las múltiples combinaciones existentes entre fabricantes, equipos, firmware y configuraciones, el cliente deberá verificar la compatibilidad antes de comprar:

SFP.
SFP+.
QSFP.
DAC.
AOC.
Antenas.
Fuentes de poder.
Inyectores PoE.
Cables.
Otros accesorios.

En transceptores recomendamos verificar especialmente:

fabricante;
Part Number;
velocidad;
distancia;
longitud de onda;
monomodo o multimodo;
conector;
BiDi Upstream o Downstream;
equipo donde será instalado;
y software o firmware cuando corresponda.

Si existe cualquier duda, recomendamos consultar antes de comprar.

25. ÓRDENES DE COMPRA

La emisión de una Orden de Compra implica la aceptación de las características, cantidades, precios y condiciones comerciales indicadas en la cotización que le dio origen, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Antes de emitir una Orden de Compra recomendamos verificar:

Marca + Modelo + Part Number + Cantidad + Licencias + Precio + Plazo de entrega.

Cualquier condición especial incorporada unilateralmente en una Orden de Compra que sea diferente de la cotización de KSMTEC deberá ser expresamente aceptada por KSMTEC.

26. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS E INSTITUCIONES

KSMTEC comercializa productos a:

empresas;
integradores;
revendedores;
instituciones;
organismos públicos;
profesionales;
y consumidores finales.

La aplicación de la normativa de protección al consumidor dependerá de la naturaleza de cada operación y de que concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.

Las operaciones que no constituyan relaciones de consumo se regirán por las condiciones comerciales acordadas entre las partes y la legislación correspondiente.

27. INFORMACIÓN TÉCNICA PUBLICADA

KSMTEC realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en su sitio.

Sin embargo, los fabricantes pueden modificar:

especificaciones;
revisiones;
fotografías;
embalajes;
accesorios incluidos;
firmware;
software;
licenciamiento;
u otras características.

Cuando exista una diferencia relevante o alguna duda respecto de la información publicada, recomendamos consultar con KSMTEC antes de comprar.

La documentación oficial del fabricante constituye una referencia técnica especialmente relevante para verificar las características del producto.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, nombres comerciales y fotografías de fabricantes mencionados en KSMTEC pertenecen a sus respectivos propietarios.

Su utilización en el sitio tiene fines informativos y de identificación de los productos comercializados.

El contenido propio de KSMTEC no podrá ser reproducido comercialmente sin autorización.

29. PROTECCIÓN DE DATOS

Los antecedentes proporcionados por los clientes podrán ser utilizados para gestionar:

cotizaciones;
pedidos;
facturación;
despachos;
garantías;
soporte;
registros de fabricante;
y comunicaciones relacionadas con la relación comercial,

de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando un fabricante requiera datos del cliente final para registrar un producto, licencia, servicio o garantía, KSMTEC podrá solicitar los antecedentes necesarios para procesar correctamente la operación.

30. PREVENCIÓN DE FRAUDE

KSMTEC podrá solicitar antecedentes adicionales destinados a verificar la identidad del comprador o legitimidad de una operación cuando existan circunstancias que razonablemente lo justifiquen.

Estas medidas buscan proteger al comprador y a KSMTEC frente a operaciones fraudulentas.

31. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

KSMTEC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a modificaciones comerciales, operacionales o legales.

La versión aplicable será aquella vigente al momento de la operación, sin perjuicio de las condiciones particulares expresamente acordadas con el cliente.

32. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en este documento pretende limitar, excluir o hacer renunciar al cliente a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación vigente.

33. CONTACTO

Para consultas comerciales, técnicas, devoluciones o garantías puede comunicarse con KSMTEC a través de los canales publicados en nuestro sitio web.

Correo: ventas@ksmtec.cl
Sitio web: www.ksmtec.cl
Ubicación: Buin, Región Metropolitana, Chile

IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR

Antes de confirmar su compra, revise cuidadosamente el modelo y Part Number (P/N) del equipo.

En productos tecnológicos y de networking, pequeñas diferencias en el Part Number pueden representar cambios importantes en:

PoE, puertos, uplinks, licenciamiento, región inalámbrica, alimentación, software, distancia óptica y compatibilidad.

Si tiene dudas, consúltenos antes de comprar. Nuestro equipo puede ayudarle a revisar el producto requerido.

Una vez abierto, instalado, configurado, registrado o activado un equipo, una devolución comercial voluntaria podrá estar sujeta a evaluación y a los costos de reposición correspondientes, sin perjuicio de la garantía legal, derecho a retracto y demás derechos que resulten aplicables conforme a la legislación chilena.

IMPORTANTE PARA PEDIDOS DIRECTOS A CISCO

Los productos, servicios y suscripciones solicitados directamente a Cisco contra pedido del cliente se encuentran sujetos a las condiciones del fabricante.

Una vez procesada la orden ante Cisco, el pedido puede no ser cancelable.

Cuando Cisco autorice excepcionalmente una cancelación o devolución solicitada por el cliente, podrán generarse costos de devolución a fábrica que, conforme a las condiciones comerciales informadas por Cisco, pueden representar aproximadamente un 20% del valor total de la Orden de Compra, sujeto al monto definitivo aplicable a cada operación.

Asimismo, los precios, disponibilidad y fechas estimadas de entrega de Cisco pueden sufrir modificaciones debido a disponibilidad de componentes, condiciones de suministro y otras circunstancias del fabricante.

Antes de emitir una Orden de Compra Cisco, revise especialmente: Part Number, cantidades, configuración, licencias, suscripciones, servicios y cliente final.

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